Dạo gần đây, mình có đọc được bài viết của khách hàng nhận xét về một homestay tại Đà Lạt. Nội dung bài viết chủ yếu phàn nàn, “bóc phốt” homestay trong quá trình làm thủ tục đặt phòng. Vậy, thực hư sự việc ra sao ? Homestay Đà Lạt có “làm khó” khách hàng hay không ? Lỗi chỉ từ một phía, hay từ cả hai. Bài viết sau đây sẽ giúp các bạn sáng tỏ hơn về câu chuyện “dở khóc, dở cười” này!
Homestay được nhắc tới trong bài viết là “Mộc Hostel Đà Lạt”. Một homestay được thiết kế khá ấm áp và dung dị. Giá cả phải chăng nên khá nhiều du khách chọn Mộc là nơi lưu trú mỗi khi về thăm Đà Lạt.
Đặt homestay, villa tại đây
- Danh sách 8 cơ sở cho thuê xe máy Đà Lạt uy tín chất lượng
Chia Sẻ Kinh Nghiệm Chụp Ảnh “Sống Ảo” Bằng Điện Thoại Khi Đi Du Lịch
Câu chuyện “bóc phốt” homestay của khách hàng.
Bài viết cụ thể như sau:
“😡😠🤬 Góc sân si – Homestay Đà Lạt. (Xem hình cho dễ hiểu nhé)
Đừng bao giờ nói câu “Dịch vụ là phải phục vụ” nếu như bạn không hiểu nó
Ai gạch thì em chịu nhưng …
Bắt đầu câu chuyện ……………….
😍Tình hình là nhóm Phú đã lên plan và book phòng vào 19-20-21 (3 phòng cho 8 người) ở homestay tên là Mộc.
😅 Ban đầu thái độ khá ok. Nhưng hôm nay do có một số phát sinh nên bên mình quyết định lên Đà Lạt sớm hơn dự đình ( đi lúc 10h30 tối thay vì 7h sáng). 😂
Khách hàng muốn thay đổi vì gặp phát sinh.
😞 Do đã đặt phòng nên Phú có liên hệ liền với bên homestay để hỏi về vấn đề check in sớm (Báo trước 1 tuần không phải 1 ngày). Mình tính sẽ nhận phòng sớm để mọi người nghỉ ngơi tí và để đồ rồi đi chơi (nếu như có charge phí thì cũng không nhiều)
🧐 Kết quả bên homestay có bảo là sẽ tính phí thêm 1 ngày. Tức là bên mình sẽ phải chịu thêm 900k cho 3 phòng. Do chỉ có 6 người lên trước nên mình có năn nỉ là xin check-in trước 1 phòng với giá 330k để bỏ hành lí và đi chơi. Và họ đã không đồng ý!
😱 Bên mình đã nói rõ ràng với homestay là chỉ để hành lí chứ không ở. Homestay vẫn kiên quyết không chấp nhận và yêu cầu thanh toán thêm 660k cho 6 người.
Homestay không chấp nhận thoả thuận và không trả lại tiền cọc.
😨 Do nhu cầu không phù hợp mình có yêu cầu homestay trả lại tiền cọc nhưng chỉ nhận những câu như:
👎 “Việc thay đổi từ phía bạn không phải từ phía Mộc” 👎 “Bạn tiếp tục như thỏa thuận đã xác nhận”
😠 Vì tiếc 900k tiền cọc và không muốn ảnh hưởng chuyển du lịch với bạn bè, mình cũng xuống nước với nhã ý mong muốn ở homestay và hy vọng chủ homestay đồng ý sẽ chỉ thu tiền 1 phòng.thay vì 2 phòng.
😏 Để hành lý mà bỏ thêm 660k thì không đáng.
Thái độ “thách thức” của nhân viên (theo bài viết).
🤬 Kết quả là nhận được 1 cú “bơ toàn tập” cho đến khi mình ngõ ý sẽ post thông tin lên mạng xã hội thì mới nhận đc câu trả lời cùng với 1 cuộc điện thoại với thái độ khá là “dịch vụ” và thách thức.
🥺 Phú không muốn phốt ai bao giờ. Nhưng đây là lần đầu tiên gặp 1 nơi như thế. Xin gửi đồ thì phải charge thêm 1 ngày trong khi các chổ trước đây ở đều vui vẻ chấp nhận thậm chí cho free nếu như đêm trước không có khách. (Lưu ý: Là Phú đã nhận mạnh là chỉ để đồ chứ không ở cho đến thời gian check-in)
🤐 Về lý, homestay đúng nhưng về khía cạch dịch vụ thì xin lỗi Phú cũng làm ngành dịch vụ nên hy vọng homestay đừng bao giờ nói: “Dịch vụ là phải phục vụ” 👎
Khách hàng note lại một số lưu ý cuối bài viết.
😡 900K không phải là con số lớn nhưng cũng đủ để nhìn thấy cách phục vụ đậm chất “dịch vụ” này.
🥴 Các bạn đặt phòng lưu ý hỏi kĩ về vấn đề này nhé 🤣 Do bên mình khá sơ suất nên chấp nhận mất cọc (Dù đã xin trả cọc)
🤢Mình xin mạng phép post thông tin này lên để các bạn có thể rút kinh nghiệm về việc book phòng tại Đà Lạt.
- Advertisement -
✌️ Ps: Phú đã lên đây rất nhiều lần và đây là lần đầu tiên xin để đồ mà phải chịu thêm phí. (Ok i am fine)
Help me share! 😡😡😡😡”.
Một số bức hình về đoạn tin nhắn giữa khách và homestay.
Tóm tắt lại sự việc.
Đầu tiên, sau khi chuyển khoản và hoàn tất thủ tục đặt phòng online. Bên khách hàng (bạn Phú) có một số phát sinh (một số người tới check in trước, mọi người còn lại đến sau). Khách hàng có ngỏ ý muốn check in trước một phòng và chấp nhận mọi phụ phí. Ban đâu, mục đích thuê trước phòng là để nghỉ ngơi, để hành lý. Tuy nhiên, bên phía homestay không chấp nhận. Khách hàng tiếp tục “xuống nước” khi lấy lý do chỉ để gửi hành lý rồi đi chơi, không nghỉ tại phòng. Tuy vậy, homestay vẫn “quá cứng nhắc”, không đồng ý. Homestay “bắt” khách hàng phải thuê cả 3 phòng và tính tiền thêm 1 ngày (tức 900k/3 phòng/1 ngày).
Bên phía khách hàng vẫn tiếp tục thuyết phục “năn nỉ” đồng ý trả thêm 330k/ngày/ 1 phòng (vì chỉ thuê 1 phòng để hành lý). Tuy nhiên, câu trả lời cuối cùng của homestay là 660k/2 phòng (6 người).
Quá bức xúc trước để nghị này, bạn Phú quyết định viết 1 bài “bóc phốt” homestay Đà Lạt. Theo như lời kể của Phú, homestay sau đó đã có gọi điện với thái độ “thách thức”, gây khó chịu cho khách hàng.
Một số comment của cộng đồng mạng.
Nhiều comment bênh vực khách hàng, một số khác lại nói homestay làm đúng luật. Khách hàng sai.
Nhiều người lại để ra phương án giải quyết đó là khách có thể gửi đồ ở lễ tân, sau đó đi chơi. Khách không nên tự làm khó mình như vậy.
Làm rõ vấn đề này.
Chuyện này không chỉ riêng Mộc Hostel Đà Lạt, mà còn xảy ra rất nhiều đối đối với các homestay khác. Nói về phần lỗi tại ai? Thì bên phía khách hàng không có lỗi, họ chỉ đang có ý định thay đổi và thuê thêm phòng. Homestay làm “đúng luật”, xét về lý, không sai. Nhưng xét về sự linh động trong công việc, homestay chưa xử lý được và quá cứng nhắc. Dẫn đến sự việc homestay Đà Lạt “làm khó ” khách hàng.
Trong một số trường hợp, homestay không nên có thái độ quá “phũ” như vậy. Trên hết, khách hàng vẫn là thượng đế. Homestay chiều khách một chút thì sẽ nhận được review tốt, có thêm nhiều khách hơn.
So với nhiều homestay khác, cách xử lý tình huống này hoàn toàn không chấp nhận được. Các chủ nhà khác luôn thân thiện, tạo mọi điều kiện cho khách hàng. Chủ nhà hoàn toàn có thể cho du khách để đồ tại quầy lễ tân, không nên tỏ thái độ với khách qua cách gọi điện, nhắn tin như vậy.
Một số bức hình tại Mộc Hostel Đà Lạt.
Vừa rồi là những cập nhật và nhận định về sự việc homestay Đà Lạt “làm khó” khách hàng trong quá trình đặt phòng. Nếu có thông tin gì mới hơn, homestay.review chúng mình sẽ nhanh chóng cập nhật cho các bạn sớm nhất có thể!
Được đóng lại.