Serena Resort Kim Bôi: Top những sự thật “đáng buồn”!
Serena Resort Kim Bôi nổi tiếng là một khu nghỉ dưỡng 5 sao mới đi vào hoạt động được khoảng 2 năm. Tuy vậy, đã có rất nhiều bạn trẻ và khách du lịch tới đây thư giãn với suối nước nóng tại Kim Bôi, Hoà Bình. Bên cạnh những đánh giá tốt từ khách hàng, Serena Kim Bôi còn nhận được một số phản ứng trái chiều từ một số người.
Sau đây, hãy cùng homestay.review tìm hiểu sự thật về khu resort 5 sao này nhé!
Đặt ngay homestay và Villa gần Hà Nội
Top những sự thật “đáng buồn” về Serena Resort Kim Bôi
Để biết được những “sự thật đáng buồn” này, chúng mình đã tìm hiểu rất kĩ những review của khách hàng từng trải nghiệm ở Serena Resort. Những nhận định của khách hàng từ 1 năm trước, hay trong khoảng thời gian gần đây đều phản ảnh những khía cạnh tiêu cực về chất lượng dịch vụ.
Nhân viên tự tiện mở cửa phòng của khách
Review cụ thể như sau:
“Nhân viên phục vụ phòng quá vô duyên,không chuyên nghiệp . 16h chiều gõ cửa phòng,mình đang ngủ nên không mở cửa. Tự ý mở khoá cửa đi vào một cách tự nhiên trong khi mình vẫn còn đang nằm trên giường. Mình có nói bạn nhân viên đó thì bạn lại bảo” em gõ cửa rồi không thấy ai nên em vào” . Làm như vậy khách quá mất lòng tin với an ninh ở đây,liệu có mất mát tài sản thì làm thế nào ?
Giờ dọn phòng hay gì thì cũng có thời gian thôi chứ! Và cũng phải có đề nghị dọn phòng của khách treo ở cửa thì nhân viên cũng mới có quyền vào. Chứ ko phải tự nhiên vào phòng như vậy . Mình cũng đặt câu hỏi tại sao bạn ý lại vào để mang bộ đĩa cốc vào làm gì ??”
Phong thái phục vụ của nhân viên, giá cả quá đắt.
- Advertisement -
Chia sẻ của khách cụ thể hơn:
“Nếu như có 0* tôi sẽ chọn cho resort này!!!!!
Tệ không thể tưởng tượng được!!!!!
Mang tiếng là resort sang trọng nhưng trình độ nhân viên quá kém, phục vụ loạn như chợ trời !!
Khi lên đây thì chỉ có ăn tại đây thôi nhé! Giá thì trên trời! Không có sự lựa chọn khác trừ phi mang theo bánh chưng, bánh mì để ăn nhé!!!
Đường đi có đoạn đang làm quá xấu quá dài như đi xe ngựa!!
Ai không tin review mà cố đi thì nên trải nghiệm! Nhưng với tôi, bằng đấy số tiền tôi sẽ ở resort cao cấp thật sự chứ không điêu như này!!!
Nhân viên hỗ trợ lóng ngóng.”
Sự an toàn, riêng tư của khách hàng không được đảm bảo
Cụ thể như sau:
“Cảnh đẹp. Và nhân viên thờ ơ với quyền riêng tư của khách hàng ở bể bơi.
Vì có một vị trung niên cứ khăng khăng đi vào phòng THAY ĐỒ nữ nên mình đã nhắc nhưng vị trung niên đó ko thèm nghe. Khi mình nói rất to để gọi và nhờ nhân viên quản lý xử lý thì anh này vẫn đang viết đơn cho khách. Thờ ơ luôn. Viết xong đơn cho khách rồi cũng kệ luôn, không thèm gọi bất cứ nhân viên nữ nào ra giúp.
Đến khi mình phải nói thẳng mặt sự vô trách nhiệm của anh quản lý thì anh lại xin lỗi mình… � người cần anh xin lỗi ko phải tôi, mà là những người vợ, con cái và các bạn nữ bị người lạ nhìn thấy vùng kín một cách “ chủ ý và không báo trước” kia.
Anh có giải thích là do không nhìn thấy vị trung niên kia nên đã ko phản ứng gì. Vậy thì 1, mình nói rất to để nhờ sự trợ giúp, đến nỗi bạn của vị trung niên kia cũng phải quay ra nói với mình là “ gọi ông ý quay lại đây đi”. � Và như đã kể bên trên, mình đã nhắc nhưng vị trung niên “có duyên” kia ko thèm nghe. Bạn của ng ta nghe thấy mà nhân viên ko nghe thấy? Là do nhân viên cố tình phớt lờ hay gặp vấn đề về sức khoẻ. 2. Để đi vào phòng thay đồ nữ, PHẢI đi bàn quản lý đồ bơi. Vậy là vị trung niên kia có khả năng tàng hình hay a nhân viên cố tình lờ đi không thèm thấy.
Những góp ý từ khách hàng
“Resort có thể coi đây là một việc hết sức bình thường bị làm quá lên �. Tệ đến đâu thì nó cũng xảy ra rồi, làm gì được. Bỏ qua đi. � Nhưng đây là tiền đề cho sự xử lý yếu kém và vô trách nhiệm. Hơn nữa, mình cũng chẳng phải nạn nhân hay nhân vật nổi tiếng để ép resort thay đổi.
Và đối với các bạn có ý định đến đây bơi, bạn có muốn đến đây hay ko là quyền của bạn. Chỉ là, nếu bạn là nữ hoặc có con gái, thì hãy chuẩn bị tinh thần là CÓ THỂ bị người khác giới nhìn khi ko mặc gì. Và nhân viên ở đây cũng không có ý định bảo vệ bạn đâu.”
Nhân viên xảy ra mẫu thuẫn nội bộ, không quan tâm đến khách.
“Phục vụ như cứt ấy, chờ 2 tiếng ko có xe di chuyển, nhân viên thì đứng cãi nhau tay đôi với khách, hồ ngâm chân thì bẩn dã man, ăn uống thì dở ẹc, lại còn dắt nữa chứ.”
Đồ ăn chán, thiết kế không đặc biệt.
“ks thiết kế nhàm chán, ít dịch vụ, phòng ốc sơ sài, đồ ăn tại nhà hàng siêu chán, k có pvu buffet cho khách lý do ít người. 1 trải nghiệm vô cùng tệ và k xứng vs giá tiền.resort mới xây 2 năm đã xuống cấp. K bh quay lại.
1 sao cho tất cả”
Thái độ của nhân viên với khách hàng.
“Thực sự ở đây nv lễ tân là ko niềm nở với khách hàng , còn hay sẵng giọng với khách . Cách phục vụ cần phải nâng cao hơn . Còn về bể bơi cần phải làm sạch hơn nữa !”
Đồ ăn không đảm bảo chất lượng, rau có sâu.
Khách hàng phàn nàn về việc có sâu trong rau. Tuy nhiên nhận lại một câu trả lời thiếu sức thuyết phục của nhân viên “Rau có sâu mới là rau sạch.”
Ngoài ra khách hàng còn phàn nàn về giá cả của bữa ăn “không đáng tiền” này: “nhà mình ăn ngoài resort có 700k vào resort ăn 3600k mà được phục vụ sâu và cá ươn.”
Một số hình ảnh tại Serena Resort Kim Bôi, Hoà Bình.
Tuy có nhiều đánh giá trái chiều từ khách hàng, nhưng chúng ta không thể phủ nhận thiết kế và xây dựng, các dịch vụ tốt khác của Serena Resort Kim Bôi.
Vừa rồi là những đánh giá chân thực nhất trên fanpage của Serena Resort Kim Bôi, có những review từ một năm trước, từ 1 tháng trước hoặc từ 2 tuần trước. Ngoài những phản ảnh, khu nghỉ dưỡng còn nhận được nhiều đánh giá tốt của khách hàng. Tuy nhiên, trong thời gian sớm nhất chúng minh hy vọng khu resort sẽ giải quyết những bất cập còn tồn đọng, tạo cho du khách cảm giác an toàn, thoải mái và dễ chịu nhất!
Homestay.review chúng mình chúc các bạn có một kì nghỉ thật vui bên gia đình và bạn bè nha!
Được đóng lại.